Heeft u een klacht of dringende vraag?
Onderneem de volgende stappen als u een klacht over uw energiebedrijf
heeft:
Stap 1
Omschrijf helder wat uw klacht of vraag precies inhoudt.
Stap 2
Bepaal zelf een oplossing voor het probleem.
Stap 3
Neem telefonisch en/of schriftelijk contact op met uw energieleverancier.
Leg uw probleem voor en vraag om opheldering. Gaat het om een
klacht, geef dit dan ook duidelijk aan.
Stap 4
Wordt uw probleem niet of onvoldoende opgelost, dan dient
u schriftelijk een klacht in bij de interne klachtencommissie van het
betreffende energiebedrijf.
Stap 5
Komt u er samen nog niet uit, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Energie.